献礼40丨规模增长，2020湾区物业先锋榜TOP10解读
2020粤港澳大湾区
投资白皮书
献礼特区40周年
大湾区物业：需求扩张，高速增长
行业规模及企业数量均保持高速增长，年内共有12家物管企业上市，而具有资本优势的头部企业更是借助收并购实现规模的大幅跨越。
中国物业管理行业伴随房地产行业的发展而产生。自1981年，中国第一家物业管理公司成立以来，历经近40年的探索发展历程，从初创期、传统业务发展期、转型探索期，到目前行业则已经进入到高速发展的时期。
【2020年颁布榜单】
一、多业态均衡发展，开启规模扩张新方式
伴随着物业管理行业市场化的推进，粤港澳大湾区大型物业服务企业纷纷向外看，服务业态日渐多元化。从常见的住宅物业、写字楼物业、园区物业等，延伸到了场馆、空港、教育、医院等领域。当下，住宅物业依然占据了物业服务企业服务业态半数以上比例，但相对比重正逐年减少，取而代之的则是不断上升的非住宅业态。
2019年是非住宅业态高速发展的一年，其中商业、写字楼业态项目以基础物业费天花板高、B端客户支付能力强以及对部分增值服务的刚性需求等优势，拓展非住宅业态成为标杆物业服务企业的重点发展方向。
中海物业将非住宅业务作为业务拓展的重点。为此，中海物业成立了专门的商业物业管理事业部，垂直化、扁平化、集约化管理全国商业项目，专业化打造商业物业品牌“海纳万商”。同时中海物业在政府、军队、场馆等业态类型项目的拓展上更加“耀眼”。中海物业明确表示，“借助国资背景与良好的政商关系，将继续积极承接各类政府、公建项目，不断拓宽管理边界”。
表：中海物业粤港澳大湾区在管的部分知名非住宅业态（略）
二、满足客户美好生活需求，社区生活服务“常态化”
随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望已不仅仅是停留在基础的物业服务上，而是期望物业可以满足其更多生活上的需求。因此，社区增值服务成为大湾区不少物业公司的着眼点，而在此次突发的新冠疫情中，专业的物业服务价值被提升，由物业提供的生活服务成为刚性需求，社区生活服务“常态化”也将进一步展现。
例如佳兆业物业推出全新的“K生活”移动应用程序，业主可以通过这个APP挑选生鲜食品、家居用品、家政服务等。一方面能加速佳兆业物业改造升级社区内各项硬件设施设备，将原有的物业管理基础服务功能线上化；另一方面亦能让业主通过佳兆业物业所挑选的优质供应商，进一步改善其生活体验。
此外，佳兆业物业还整合旗下资源，以创新出更多的增值服务。充分调动资源为客户提供更多元的服务项目让佳兆业物业全面涵盖了整个物业管理价值链，形成贯通上下游的整合服务范畴，也为集团建立了更多收入来源。同时，佳兆业物业以打造“全息生活小区价值链”为目标，通过顾客服务大数据的收集、分析以及应用，基于客户需求，构建社区生活服务场景，驱动发展。
三、智慧科技赋能，开展业务模式创新
近年来，伴随着物联网、云计算、大数据等技术的兴起，物业公司借助移动互联网等新一代信息通信技术，以提升社区智能和小区现代化管理，为业主提供更舒适的智慧生活方式。基于大数据，开展业务模式创新，提升企业价值在全球诸多行业均有所应用，也将是中国物业管理行业智慧化发展的长期趋势。粤港澳大湾区作为全球科技创新高地，物管企业在智慧赋能也已经走在前列。
例如万科物业启用了其研发的智能机器门“黑猫一号”和智能车闸“黑猫二号”。前者刷人脸就能通行，还能防止尾随，实现了大门的无人值守，还会精准推送物业通知、邮件快递等个性化信息；后者则为业主提供更优质的出行体验。万科物业也借助睿平台搭建的“战图系统”，把所有服务的社区里全部设备、建筑物进行重新编码，实现所有项目有经纬度、所有设备设施有身份证、所有岗位有二维码、所有员工有经验值。此后，无论是设施设备的维护，还是维修，都可以通过互联网平台实现和监督。数字技术帮助万科对智能化的探索与落地，通过专业管理做好不动产的养护和设施设备的维护，并不断提升管理效率和质量，优化客户体验。
随着粤港澳大湾区建设的持续推进，大湾区内港口、机场、轨交、高铁、路桥、水利、房地产等行业将持续快速发展，而这些都离不开物业服务的身影，因此乘借大湾区建设的契机，广阔的市场增量给行业带来广阔的发展机遇，促进行业走向专业化、法规化、标准化、规模化，使行业更具竞争力，更能够面对市场的挑战。
相信，不久的将来，粤港澳大湾区作为新崛起的世界城市群，将赢得世界的喝彩。大湾区的现代物业服务业将备受瞩目。
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